Wie können wir helfen?
Fragen zu Exportly, zur DATEV-Datei oder zu deiner Quelle? So erreichst du uns — und das findest du oft schon selbst.
Schreib uns
Bevor du schreibst
Ich sehe keinen aktuellen Export – was tun?
Öffne im Konto den Verlauf: Dort zeigt der Status jedes Jobs (z. B. „fehlgeschlagen“ mit Grund) direkt an, woran es liegt — oft lässt sich das ohne Rückfrage bei uns klären. Hilft das nicht weiter, schreib uns mit der betroffenen Job-ID.
Was bedeutet ein ⚠ bei der Saldo-Abstimmung?
Die gebuchte Kontobewegung weicht (noch) von der tatsächlichen Kontobewegung deines Zahlungsanbieters ab — meist durch eine noch nicht verarbeitete Transaktion. Exportly zeigt die Differenz auf den Cent an, bevor du exportierst.
Meine Verbindung zeigt „getrennt“ an – was jetzt?
Der Zugriff wurde vom Anbieter widerrufen oder ist abgelaufen. Verbinde die Quelle einmal neu unter Verbindungen — deine bisherige Kontierung und deine archivierten Exporte bleiben dabei unverändert erhalten.
Für Kanzleien
Ihr Mandant lädt Ihre Kanzlei selbst ein — über sein eigenes Konto unter Einstellungen → Steuerberater. Ein Double-Opt-in-Link bestätigt die Einladung, danach erscheint der Mandant in Ihrer Kanzlei-Übersicht.
Mehr für SteuerberaterDatenschutz-Anfragen
Fragen zu deinen personenbezogenen Daten oder eine Anfrage nach Auskunft, Berichtigung oder Löschung richtest du am besten direkt an uns. Alle Details dazu — einschließlich der Empfänger und deiner Rechte als betroffene Person — stehen in der Datenschutzerklärung.
Nichts gefunden?
Schreib uns kurz, worum es geht — wir antworten werktags.